좋은 리뷰를 상단에 고정하는 가장 쉬운 방법
쇼핑몰에 쌓인 리뷰 중 고객에게 가장 먼저 보여주고 싶은 리뷰는 무엇인가요?
상품의 장점이 구체적으로 드러나고, 구매를 고민하는 고객에게 도움이 되는 리뷰라면 리뷰 목록 가장 위에 고정할 가치가 있어요. 좋은 리뷰를 먼저 보여주는 것만으로도 고객이 상품을 이해하고 구매를 결정하는 데 도움을 줄 수 있기 때문이에요.
문제는 어떤 리뷰를 고정해야 할지 찾는 일이에요. 별점이 높다고 해서 모두 대표 리뷰로 적합하지 않고, 좋은 내용이 담긴 리뷰도 후기 사이에 묻힐 수 있어요. 하나씩 읽기에는 시간이 부족해요. 그래서 알파리뷰가 고정할 만한 리뷰를 AI로 먼저 골라 보여주는 기능을 추가했어요. 쇼핑몰은 AI가 준비한 리뷰 후보 중에 선택하고 바로 보여주면 돼요. 고정하고 싶은 좋은 리뷰를 찾아 헤매지 마세요, 이제부터는 알파리뷰가 할게요.
가장 먼저 보이는 리뷰가 쇼핑몰 첫인상
사람의 첫인상은 0.1~5초 사이의 짧은 시간에 결정된다고 해요. 온라인에서 파는 제품도 마찬가지에요. 고객은 짧은 시간 동안 획득한 정보로 제품에 대한 호감을, 더 심하면 구매 여부를 결정해요. 이런 결정에 영향을 주는 요소는 다양해요. 홈페이지 메인 문구일 수도 있고, 제품 상세페이지나 위젯, 또는 어딘가에 있는 작은 UX 문구일 수도 있어요.
그 중에서 가장 영향력이 강한 요소는 리뷰예요. 대부분의 고객은 제품을 구매하기 전에 리뷰를 확인해요. 이것이 리뷰 영역 가장 위에 좋은 리뷰를 반드시 고정해야 하는 이유예요. 좋은 리뷰를 먼저 보여주는 것은 고객에게 좋은 인상을 남기는 것에서 끝나지 않아요.
- 구매 전환율 극대화: 고객의 구매 결정을 빠르게 유도할 수 있어요.
- 신뢰도 및 품질 증명: 사진, 영상 등이 포함된 진정성 있는 리뷰는 신뢰를 확보할 수 있는 가장 강력한 마케팅 수단이에요.
- 브랜드 메시지 강조: 고객의 목소리를 빌려 쇼핑몰이 의도한 셀링 포인트를 효과적으로 전달할 수 있어요.
- 리스크 방어: 단순 오해 또는 배송 지연으로 남긴 불만 리뷰가 먼저 나오지 않게 할 수 있어요.
알파리뷰는 쇼핑몰이 리뷰를 가장 먼저 보여주거나 원하는 위치에 보여줄 수 있는 기능을 지원해요. 드래그를 통해서 누구나 쉽게 조정할 수 있어요. 또한 리뷰에 있는 이미지를 바로 확인할 수 있어요. 자세한 내용은 가이드에서 확인하세요.
- 리뷰 상단 고정하기: [리뷰 목록]>가장 위에 있는 [상단 고정할 리뷰 후보] 카드 클릭
- 알파리뷰에서 리뷰 고정 및 게시 순위 지정하는 법 자세히 확인하기
고정하면 좋은 리뷰를 AI가 먼저 골라 추천해요
사실 좋은 리뷰를 먼저 보여주면 좋다는 내용은 이미 많은 쇼핑몰이 알고 있는 내용이에요. 하지만 쇼핑몰에 리뷰가 쌓일수록 좋은 리뷰를 찾기가 어려워요. 가장 위에 고정해야 하는 리뷰라면 난이도가 더 올라요.
이제 알파리뷰 AI가 가장 위에 고정하기 좋은 리뷰를 먼저 골라 추천해요. 쇼핑몰은 AI가 준비한 후보 중에서 보여주고 싶은 리뷰가 보이면 ‘최상단 고정’ 버튼을 클릭하면 돼요. 마음에 들지 않는 후보가 보이면 ‘추천 제외’ 버튼을 클릭하세요. 다른 리뷰 후보로 넘어가요. 이전처럼 여러 조건으로 검색하거나 리뷰 목록을 오가며 비교할 필요 없이, AI가 고른 리뷰를 계속 넘겨보며 필요한 리뷰만 선택하면 끝이에요.
마음에 드는 리뷰를 발견했다면 별도의 복잡한 설정 없이 바로 고정할 수 있어요. 고정한 리뷰는 고객이 상품을 살펴보는 과정에서 더 쉽게 확인할 수 있고, 상품에 대한 신뢰를 만드는 데에도 활용할 수 있어요. 직접 모든 리뷰를 관리하는 대신, AI가 골라온 리뷰를 검토하고 선택하는 데만 집중하면 돼요.
바빠도 괜찮아요! 매주 새로운 리뷰 자동 고정
알파리뷰 AI가 추천하는 리뷰가 마음에 들어서 계속 ‘최상단 고정’ 버튼을 클릭하고 있다면 자동화 옵션을 사용하세요. 버튼을 클릭하지 않아도 AI가 추천한 리뷰를 가장 위에 보이도록 설정까지 알아서 다 처리해요. 일주일마다 가장 위에 보이는 리뷰가 최대 50개까지 새로운 리뷰로 교체되기 때문에 자주 찾는 단골 고객도 신선함을 느낄 거예요.
자동화 옵션이 특히 빛나는 순간은 상품 리뷰가 빠르게 쌓일 때예요. 이 옵션은 리뷰가 많은 인기 상품일수록 더 잘 맞아요.
- 자동화 옵션 사용하기: [리뷰 목록]>왼쪽 위에 있는 [게시/지급 설정] 클릭>자동화 옵션 토글 클릭
새로운 리뷰가 계속 들어오는 상황에서 좋은 리뷰를 직접 골라 고정하는 건 생각보다 손이 많이 가요. 주문을 처리하는 업무도 많잖아요. 자동화 옵션을 켜두면 AI가 새로 들어온 리뷰 중에서 도움이 될 만한 것을 골라 자동으로 반영해요. 리뷰 관리에 쓰던 시간이 줄어도, 상품 페이지엔 항상 좋은 리뷰가 올라와 있어요.
우리 쇼핑몰 맞춤 추천까지 한꺼번에
알파리뷰 AI는 쇼핑몰이 선호하는 리뷰를 계속 학습해서 더 필요한 리뷰를 추천해요. 추천과 거절을 반복할수록 쇼핑몰에 더 잘 맞는 리뷰가 먼저 제안되고, 좋은 리뷰를 찾고 배치하는 데 드는 시간도 점차 줄어들어요. 처음에는 마음에 쏙 들지 않더라도 결국에는 알파리뷰가 우리 쇼핑몰에 필요한 리뷰를 추천할 거예요.
리뷰 추천 이유가 궁금하면 선택 버튼 아래에서 리뷰가 선택된 이유를 유형별 점수로 확인할 수 있어요.
여기서 끝이 아니에요. 알파리뷰 AI는 나중에 보여 주고 싶은 리뷰도 골라요. 이 리뷰를 선택하면 리뷰 중에서 가장 나중에 보여주게 설정돼요. 이것도 반복할수록 쇼핑몰이 더 싫어하는 리뷰를 먼저 제안해요.
더 자세한 내용은 알파리뷰 가이드에서 확인할 수 있어요.
알파앱스는 쇼핑몰 고객이 먼저 후기 남기는 리뷰 솔루션 알파리뷰, 새로운 기회를 만드는 상품추천 솔루션 알파업셀, 그리고 수십가지 메시지 템플릿을 제공하는 쇼핑몰 맞춤 CRM 솔루션 알파푸시까지 쇼핑몰 운영에 필요한 모든 기능을 제공해요. 지금 바로 알파앱스와 함께 사랑받는 쇼핑몰 브랜드로 성장하세요.