숨 가쁘게 달려온 2025년도 어느덧 막바지를 향해 달려가고 있습니다. 올 한 해, 알파리뷰와 알파업셀, 알파푸시를 통해 사장님들을 만나며 저희가 했던 고민은 단 하나였습니다.
‘어떻게 하면 사장님의 고민을 조금이라도 덜고, 매출은 더 높일 수 있을까?’
기능 개발에도 힘쓰는 한편, 사장님들의 목소리에 귀 기울이며 치열하게 고민했던 시간들이 스쳐 지나가는데요. 이번 아티클에서는 알파앱스가 2025년에 걸어온 뜨거운 시간을 돌아보고, 2026년에도 변함없이 사장님에게 도움 드릴 수 있도록 저희의 다짐을 전하고자 합니다.
🏆 2025 알파앱스 성과
▶️ 알파앱스 라이브 고객사 수 23,000곳 돌파
알파리뷰, 알파업셀, 알파푸시의 라이브 고객사 수가 23,000곳을 돌파했어요. 라이브 고객사 수는 단순 다운로드 수가 아닌 알파앱스를 실제로 사용하고 있는 고객사의 수를 말하는데요. 1인 쇼핑몰부터 대형 브랜드까지, 업종과 규모 상관 없이 23,000곳이 알파앱스를 선택해 주셔서 진심으로 감사하다는 말씀을 이 자리를 빌려 전합니다.
🥉 카페24 전체 앱 순위 3위 달성
카페24 전체 앱 순위에서 3위를 달성했습니다! 2021년, 알파앱스의 전체 앱 순위는 30위였는데요. 지름길을 찾기보다 ‘사장님께 진짜 필요한 기능은 무엇일까’ 고민하며 매년 한 단계씩, 느리더라도 정직하게 올라왔습니다. 그 결과 올해 카페24 전체 앱 순위 3위라는 값진 성적표를 받았습니다. 4년 전의 초심을 기억하며, 3위라는 숫자에 안주하지 않고, 1위를 향해 달려가며 사장님의 성공을 가장 앞에서 이끄는 ‘믿음직한 1위 파트너’가 되는 그날까지 멈추지 않겠습니다.
👋 2025년, 새로워진 알파앱스 기능 한눈에 살펴보기
2025년에는 사장님의 니즈를 반영한 크고 작은 기능 업데이트들이 많았는데요. 솔루션별 어떤 업데이트가 있었는지 빠르게 살펴볼게요.
더욱 강력한 리뷰 수집, 관리, 분석 기능을 제공하는 알파리뷰
(1) 인스타 피드 업데이트(2025년 7월)
알파리뷰에는 다양한 종류의 18+개 위젯이 있는데요. 브랜드 인스타그램을 활발하게 운영하는 사장님들의 니즈를 반영해 ‘인스타 피드’ 기능을 만들었습니다. ‘인스타 피드’는 브랜드 인스타그램 게시글을 쇼핑몰 메인 페이지에서 보여줄 수 있는 기능이에요. 브랜드의 감도를 가장 쉽게 쇼핑몰 메인 화면에서부터 전달할 수 있어 많은 사장님들이 애용하는 기능입니다.
[ 설정 방법]
알파리뷰 어드민 > 위젯 디자인 설정 > 인스타그램 피드 토글 ON
(2) 더욱 강력해진 설문리뷰(2025년 8월)
알파리뷰는 쇼핑몰 고객이 구매한 뒤 리뷰를 입력할 수 있는 창에서 제품에 대한 의견을 묻는 설문리뷰 기능을 제공하고 있었는데요. 설문리뷰 기능을 통해 브랜드는 제품 리서치를 할 수 있다는 점에서 고도화에 대한 니즈가 있었습니다. 이에 따라 상품별로 설문 응답에 대해 분석 데이터를 제공하고, 고객 세그먼트별로 상품에 대한 만족도를 확인할 수 있는 기능이 생겼어요.
[ 설문리뷰 Tip ]
설문리뷰 데이터는 엑셀 데이터로 일괄 다운로드 할 수 있어요.
(3) VoC 기능 고도화(2025년 10월)
이렇게 잘 쌓은 리뷰들을 관리하는 것도 쇼핑몰 운영자에게는 중요할 텐데요. 리뷰 관리에 있어서 운영자분들의 리소스를 확! 덜기 위해 관련 기능을 대폭 개선했습니다. 먼저, 불만 의견이 담긴 리뷰가 있을 경우 알파리뷰 AI가 알아서 리뷰를 검수해 불만 의견에는 하이라이트하는 기능을 추가했습니다. 그리고 하루 또는 일주일 단위로 쌓인 리뷰 추이를 카카오톡이나 슬랙으로 받아볼 수 있는 VoC 알림 기능도 추가됐어요.
또, 알파리뷰 AI가 우리 브랜드에서 자주 언급되는 리뷰 주제를 분류하고, 그 주제에 따른 불만 리뷰만 모아볼 수 있는 리뷰 키워드 분석이 출시됐습니다. ‘배송’과 관련된 불만 리뷰가 많은 업체의 경우 구체적으로 어떤 점이 불만인지 배송과 관련된 리뷰만 모아서 한꺼번에 확인할 수 있어요. 그리고 이 리뷰들에 대한 인사이트도 대폭 개선되어 불만 리뷰 추이를 확인할 수 있습니다.
쇼핑몰 사장님이 조금이라도 더 편리하게 업데이트된 알파업셀
(1) 특정 기준 상품의 상세페이지에서 위젯 미노출(2025년 1월)
알파업셀은 쇼핑몰 사장님들에게 필요한 기능을 더하는 것만큼이나, 불필요한 요소를 덜어내는 일에도 집중했습니다. 그 일환으로, 쇼핑몰 사장님들께서 말씀해주신 ‘위젯이 뜨지 않았으면 하는 영역’에 대한 목소리에 귀 기울여 특정 상품에 위젯을 뜨지 않게 하는 기능을 만들었습니다.
(2) 전환 매출 + 위젯별 성과 확인(2025년 3월)
3월에는 전환 매출과 위젯별 성과를 확인할 수 있는 데이터 영역에서 도움 받을 수 있는 기능을 개발했습니다. 알파업셀 팀에서 내부 데이터를 확인한 결과, 소비자가 알파업셀에서 추천된 상품에 관심을 보인 경우 특정 기간 내에 구매까지 이어지는 경우가 많다는 것이 확인했고, 이와 같은 경우를 ‘전환 주문’이라고 부르며, 함께 구매 주문(기존의 업셀주문)과 함께 상품 추천 위젯의 성과를 확인할 수 있는 데이터로 제공했습니다.
(3) 고객 세그먼트별 객단가 데이터 및 프로모션 기능(2025년 7월)
7월에는 쇼핑몰 고객의 성별, 나이, 회원 등급에 따라 각 그룹이 보통 얼마를 결제하는지 한눈에 볼 수 있는 기능을 추가했습니다. 이 데이터를 바탕으로 할인 이벤트 진행 시 구매 전환율을 높일 수 있는 금액 조건으로 설정할 수 있었어요.
단순하게, 간편하게 관리하는 알파푸시
(1) 일회성 메시지 캠페인(2025년 1월)
알파푸시는 올해 1월, 막막했던 프로모션 홍보를 책임지는 일회성 메시지 캠페인 기능이 생성됐어요. 클릭만 하면 손쉽게 바로 사용 가능한 프리셋이 5개가 있는데요. 연말을 맞아 ‘연말 시즌 기획전 홍보’ 캠페인도 유용하게 사용해 보세요! 캐러셀형으로 기획전 상품을 보여줄 수 있어 이목을 끌기 좋습니다.
[ 설정 방법 ]
알파푸시 어드민 > 메시지 캠페인 > 빠르게 시작하기 > 일회성 메시지 ‘연말 시즌 기획전 홍보’ 클릭 > 메시지 내용 작성 고객과 목표 설정
(2) 온사이트 캠페인(2025년 2월)
쇼핑몰에 고객이 들어왔을 때 혜택이나 프로모션을 팝업으로 띄워 바로 확인할 수 있는 온사이트 캠페인도 만들었어요. 구매 가능성이 높은 고객, 회원 수 늘리기, 첫 방문 웰컴 등 다양한 상황에 맞게 바로 쓸 수 있는 프리셋이 10개가 있습니다. 편하게 알파푸시로 온사이트 캠페인을 만들어 보세요.
[ 설정 방법 ]
알파푸시 어드민 > 온사이트 캠페인 > 빠르게 시작하기
(3) 고객 관리 기능 출시(2025년 9월)
알파푸시는 현존하는 CRM 솔루션 중에서 가장 ‘고객 관리’의 측면에서 편리함을 제공하기 위해 노력하는데요. 알파푸시 고객 관리 기능을 통해 고객을 파이프 라인으로 한눈에 확인할 수 있는 편리한 UI를 제공하고 있어요. 고객 관리가 어려우셨던 분들은 알파푸시를 사용해 보세요.
이밖에 쇼핑몰 운영자분들을 위한 크고 작은 행사도 있었어요
가이드북 3종 발간 : 4,000명의 쇼핑몰 운영자가 선택한 ‘진짜 정보’의 힘
알파앱스 마케팅 팀이 2025년에 가장 노력했던 건 쇼핑몰 사장님들께 ‘유익한 진짜 정보’를 전달드리는 것이었어요. <2025 이커머스 마케팅 가이드북>을 통해 한 해 마케팅의 큰 그림을 그릴 수 있는 나침반을 만들고, <쇼핑몰 고민해결 가이드북>으로는 실제 고민 내용을 바탕으로 가려운 곳을 긁어드렸죠. 리뷰 데이터를 분석해 만든 <이커머스 리뷰 벤치마크 리포트>로 리뷰 데이터의 진실과 거짓을 가려냈습니다. 그렇게 4,000명이 넘는 쇼핑몰 운영자분들의 선택을 받을 수 있었습니다.
놓치기 쉬운 디테일까지 잡는 쇼핑몰 전환 최적화 체크리스트 공개
2025년 8월에는 쇼핑몰 운영의 빈틈을 찾아내는 <쇼핑몰 최적화 체크리스트>를 공개했습니다.
상품 등록부터 결제 페이지까지, 운영자라면 누구나 아는 것 같지만 꼼꼼히 챙기기는 어려운 디테일을 한데 모았어요. “전체적인 페이지 점검은 물론, 생각하지 못했던 부분까지 꼼꼼하게 챙길 수 있었다”는 운영자분들의 피드백이 아직도 기억에 남아요.
2025년에는 온라인으로 2번, 오프라인으로 한 번 쇼핑몰 운영자분들을 만나기도 했습니다.
숫자와 텍스트만으로는 담을 수 없었던 매출 고민을 직접 만나 나누며, 저희 또한 많은 영감을 받았습니다. 치열한 질문이 오가기도 하고, 서로의 노하우를 아낌없이 나누는 시간을 든든한 이커머스 네트워킹을 쌓을 수 있었던 것 같아요.
미리 준비하는 성공을 위한 2026 마케팅 캘린더
마케팅은 속도보다 타이밍이 중요하다고 하죠. 그만큼 앞서가는 쇼핑몰 운영자분들을 위해 2026 마케팅 캘린더를 제작했습니다.
시즌별 프로모션, 꼭 챙겨야 할 기념일, 콘텐츠 기획 시점까지 한눈에 볼 수 있도록 캘린더를 만들었어요. 2025년의 발자취를 밑거름 삼아, 2026년도 빈틈없는 성공으로 채워지길 바라는 알파앱스의 마음을 담았습니다.
2026년, 알파앱스는 이렇게 변화합니다
알파리뷰
2026년, 알파리뷰는 더 많은 쇼핑몰과 만나고, 리뷰를 더 잘 쓰이게 만드는 방향으로 나아갈 예정입니다.
(1) 아임웹 진출
2026년에는 아임웹에서도 알파리뷰를 만나보실 수 있어요. 더 많은 쇼핑몰 운영자분들에게 도움되는 기능을 제공할 수 있도록 알파리뷰의 리뷰 수집·노출·관리 경험을 아임웹 환경에서도 그대로 사용할 수 있도록 준비 중이에요.
(2) VoC AI 분석 고도화
VoC AI 분석 기능이 2026년에는 한 단계 더 고도화돼요. 리뷰를 단순히 분석하는 데서 그치지 않고, 지금 가장 많이 언급되는 이슈가 무엇인지, 어떤 문제를 먼저 해결해야 하는지, 이 인사이트를 마케팅이나 운영에 어떻게 활용할 수 있는지 등 더 직관적으로 이해하고 바로 행동으로 옮길 수 있도록 도와드릴 예정이에요.
(3) 더 자동화해서 관리하는 리뷰 운영
리뷰 하나하나 직접 보면서 고민하느라 시간 많이 쓰고 계셨다면, 2026년에는 이 과정이 훨씬 가벼워질 예정이에요. 리뷰 선별, 정렬, 관리와 같은 반복적인 운영 업무를 줄여 관리자는 더 중요한 결정과 액션에 집중할 수 있도록 운영 자동화 기능들을 순차적으로 선보일 계획이에요.
알파업셀
알파업셀은 쇼핑몰 운영을 위한 ‘있으면 좋은 기능’이 아니라, 빠질 수 없는 필수 앱을 목표로 합니다.
(1) 더욱 정교한 AI 추천 로직
알파업셀의 추천 로직이 더욱 정교해집니다. 장바구니에 상품을 담고 이탈한 고객에게 다시 살 가능성이 높은 상품을 우선 노출하고, 구매 흐름에 맞는 ‘지금 이 타이밍에 필요한 상품’을 제안할 예정이에요.
(2) 모바일 사용성에 맞춘 위젯 개선
알파업셀 위젯은 모바일 환경에서 더 적합한 방향으로 개선됩니다. 작은 화면에서도 상품이 잘 보이고, 구매 흐름을 방해하지 않으면서 자연스럽게 다음 행동으로 이어질 수 있도록 모바일 중심의 UI/UX를 강화할 예정입니다.
(3) 위젯에 더욱 확장된 정보 제공
구매 결정을 더 빠르고 쉽게 할 수 있도록 위젯에 표시되는 정보도 늘어납니다. 구매자 수, 별점/평점, 리뷰 등 고객이 ‘지금 사도 되겠다’는 확신을 가질 수 있는 신호를 위젯 안에서 바로 확인할 수 있도록 개선됩니다.
알파푸시
알파푸시는 자사몰·쇼핑몰 안에서 고객을 더 정확하게 식별하고, 고객 한 명 한 명에게 맞는 전략을 실행할 수 있는 CRM으로 나아갑니다.
(1) 고객을 더 정확하게 보는 오디언스(타겟팅) 기능
자사몰/쇼핑몰의 고객 유형을 분류하고, 맞춤형 캠페인을 진행할 수 있도록 업그레이드됩니다. 고객들을 행동, 구매 이력, 상태 등 다양한 조건으로 나눠 지금 바로 확인하고 고객 데이터를 활용할 수 있도록 오디언스(타겟팅) 기능을 강화할 예정이에요.
(2) 더욱 유연하고 정교해지는 캠페인 세팅
캠페인을 ‘한 번 보내고 끝나는 메시지’가 아니라 하나의 전략 시나리오로 설계할 수 있도록 개선됩니다. 트리거, 오디언스, 대기 시간, 메시지, 발송 방식, 캠페인 목표 등 단계별 커스터마이징 세팅을 지원해 쇼핑몰의 운영 방식과 마케팅 전략에 맞는 캠페인을 실행할 수 있도록 업데이트될 예정이에요.
(3) 성과에 집중하는 리포팅 & 애널리틱스 기능
보내고 끝나는 CRM이 아니라 “그래서 어떤 성과가 있었을까?”를 빠르게 확인할 수 있는 방향으로 나아갑니다. 고객 개인별 성과를 직관적으로 확인할 수 있는 리포팅 기능, 캠페인 성과를 빠르게 판단하고 다음 액션으로 이어지는 분석 경험을 중심으로 리포팅 및 애널리틱스 기능을 지속적으로 고도화할 예정입니다.
고객이 아니었다면 없었을 성과들
마지막으로, 알파앱스를 있게 만든 가장 큰 존재인 고객분들의 리뷰로 오늘 아티클을 마무리할게요.
이렇게 알파앱스의 2025년을 돌아보고, 2026년에 대한 소식도 간단히 알아보았는데요. 어떠셨나요? 내년에도 쇼핑몰 운영자분들에게 꼭 필요한, 유익한 정보를 전달하겠습니다. 2026년도 새해 복 많이 받으세요!
