설문 리뷰로 쇼핑몰 유저 리서치와 리뷰를 한번에
쇼핑몰에서 상품을 구입할 때, 나와 비슷한 체형의 리뷰를 살펴본 경험이 있으신가요? 비슷한 키, 몸무게, 체형을 가진 사람의 후기는 단순한 쇼핑몰 리뷰보다 훨씬 큰 신뢰를 줍니다. 오늘 살펴볼 기능은 바로 나와 비슷한 체형의 리뷰를 만들어 제공할 수 있는 알파리뷰 설문리뷰입니다.
우리 쇼핑몰만을 위한 리서치가 필요해요
오늘은 여성 데일리룩 쇼핑몰을 운영 중인 A 사장님의 고민을 갖고 왔어요. A 사장님은 SNS 광고로 폭발적인 매출을 내본 경험이 있어요. 특정 의류 아이템 몇 가지를 A 사장님의 쇼핑몰 감도에 맞게 풀어냈고, 좋은 성과를 얻을 수 있었죠.
그런데, 광고로 유입된 고객들이 남긴 리뷰는 있지만 충성 고객 비율은 여전히 저조하다고 해요. 광고로 유입돼 구매한 고객 말고는 재구매율도 낮고요. 그래서 구매 전환에 도움을 줄 수 있는 리뷰를 모으면서 고객의 프로필(키, 몸무게)에 따라 핏이 어떻게 다른지도 한눈에 보이게 하고 싶은 니즈를 보여주셨습니다.
A 사장님의 고민, 쇼핑몰 리서치를 통해 해결할 수 있어요!
쇼핑몰 운영에 리서치가 꼭 필요한 걸까?
리서치. 어렵게 들리는 단어죠. 마치 전문가만 다룰 수 있는 분야 같고, 설문지를 만들고 통계를 분석해야 할 것만 같지 않나요? 어렵기만 한 리서치는 알파리뷰 설문리뷰를 통해 간단하게 진행할 수 있어요. 활용 방법을 확인하기 전에 리서치가 왜 필요한지에 대해 간략하게 소개해 드릴게요.
쇼핑몰 상품 개선에 도움돼요
고객의 불만이나 칭찬, 리뷰로 충분히 받고 있나요? 포토/텍스트 리뷰에 솔직한 의견을 써주시는 고객님들도 계실 테지만 진짜 솔직한 의견이 담긴 디테일한 의견을 받기에는 부족할 수 있어요. 설문리뷰를 잘 활용한다면, 여러 문항을 통해 실제 의견을 들을 수 있습니다.
마케팅 전략 및 소재에 활용하세요
설문리뷰에서 많이 보이는 긍정 키워드나 표현은 우리 쇼핑몰의 USP! 이 키워드들은 잘 기록해뒀다가 마케팅 문구나 광고 소재에 활용할 수도 있어요.
쇼핑몰 신뢰도 확보에 유리해요
이렇게 받은 설문 응답으로 상품을 계속해서 업데이트해나가고, 이러한 브랜드 스토리를 상세페이지나 SNS에 게시해두면 고객분들의 신뢰도를 높일 수 있어요. ‘실제 의견을 받아 계속해서 더 좋은 상품을 판매하는’ 모습을 보여줄 수 있습니다. 쇼핑몰 리서치, 알파리뷰 설문리뷰를 통해 활용할 수 있어요.
알파리뷰의 설문 리뷰, 이렇게 활용하세요
알파리뷰의 설문 리뷰는 유저 리서치에 도움이 되면서, 다른 고객이 참고하기 좋은 정보가 풍부한 리뷰이기도 해요. 단순히 좋고, 나쁜 의견이 담긴 후기 뿐만 아니라 고객의 실제 경험을 통해 더 자세하게 드러난 신뢰도 높은 피드백 기반의 콘텐츠를 확보할 수 있게 돼요.
- 고객 프로필 분석: 설문리뷰를 통해 구매자의 나이, 키, 몸무게, 구매 성향 등의 정보를 수집할 수 있어요. 구매자 정보로만 확인해선 몰랐던 실매 구매층의 데이터를 확보하는 거예요.
- 상품 만족도 분석: 설문리뷰를 통해 고객에게 상품별 주요 항목에 대해 평가받을 수 있어요.
- 배송 및 서비스 평가: 배송 및 사용 편의성 등 고객 경험 전반에 대한 피드백도 받을 수 있어요.
설문리뷰는 여기서 끝나지 않아요. 선택형 설문으로 궁금했던 설문에 대한 답변을 빠르고 편하게 받을 수 있어요. 더 많은 기능과 사용 방법은 알파리뷰의 설문 리뷰 가이드에서 확인할 수 있어요.
- 다양한 답변 입력 방식: 고객이 더 쉽게 리뷰를 남길 수 있어요. 드롭다운, 텍스트 필드, 라디오 버튼 등 원하는 양식 선택하세요.
- 주관식 응답: 고객의 속마음을 들으세요.‘관리자만 보기’ 설정으로 민감한 응답의 공개 여부를 관리할 수 있어요.
- 분석까지 한번에: 유저 응답을 한분에 확인하고 관리하는 대시보드를 제공해요. 대시보드에서 필요한 통계를 확인할 수 있고, 엑셀 파일 다운로드를 통해 유저 응답을 다른 곳에서 할용할 수도 있어요.
잠깐! 설문 응답이 민감정보일까 걱정된다면? 설문리뷰 관련 추가 안내드려요.
고객에게 키, 몸무게, 피부 타입 등 간단한 정보를 받는 건 일반적으로 민감정보로 분류되지는 않습니다. 다만, 이러한 정보가 다른 개인정보와 함께 수집되거나 특정 목적 하에 활용될 경우엔 개인정보 보호 측면에서 주의가 필요합니다.
그래서 알파리뷰에서는 쇼핑몰 관리자분들이 간편하게 참고할 수 있는 개인정보 처리방침 수정 가이드를 함께 제공하고 있습니다. 복사해서 붙여넣기만 하면 되는 간단한 템플릿이니 부담 없이 설문리뷰를 운영하실 수 있어요.
알파리뷰는 앞으로도 운영자는 안심하고, 고객은 신뢰할 수 있는 환경을 만들어드리겠습니다.
알파앱스는 쇼핑몰 고객이 먼저 후기 남기는 리뷰 솔루션 알파리뷰, 새로운 기회를 만드는 상품추천 솔루션 알파업셀, 그리고 수십가지 메시지 템플릿을 제공하는 쇼핑몰 맞춤 CRM 솔루션 알파푸시까지 쇼핑몰 운영에 필요한 모든 기능을 제공해요. 지금 바로 알파앱스와 함께 사랑받는 쇼핑몰 브랜드로 성장하세요.