쇼핑몰 재구매 고객 잡는 알파푸시 타이밍 알림

광고 성과를 높이는 요소로 알려진 3R(Right Person, Right Message, Right Time). 적합한 사람에게, 적합한 메시지를, 적합한 타이밍에 보내야 한다는 의미예요. 예를 들어 “지금 10% 할인 중!” 문구도 이미 구매한 고객에게는 스팸이지만, 구매를 고려하는 고객에게는 효과적인 마케팅 카피예요.

쇼핑몰을 운영하면서 타이밍까지 관리하기는 쉽지 않아요. 그래서 알파앱스가 알파푸시에 고객의 구매 이력에 따라 다시 구매가 필요한 시기에 자동으로 메시지를 발송하는 기능 ‘타이밍 알림’을 업데이트했어요.

반복 구매 제품에 중요한 것은 다음 구매 타이밍

화장품, 건강기능식품, 생필품처럼 소모 주기 일정해 반복 구매가 발생하는 제품군에서는 타이밍이 중요해요. 제품을 다 쓰거나, 다른 제품을 고려할 다음 구매 타이밍이 가장 효과적인 시점이에요. 하지만 문제는 모든 고객의 구매 주기를 일일이 계산해서 메시지를 발송하기 어려워요.

그래서 이번에 알파푸시가 ‘타이밍 알림’을 업데이트했어요.

알파푸시 타이밍 알림으로 타이밍 잡으세요

쇼핑몰 CRM 솔루션 알파푸시에는 다양한 상황에 맞춰 보낼 수 있는 메시지 캠페인 프리셋이 준비되어 있는데요. 알파푸시 메시지 캠페인 프리셋에 상품 구매 이력 기반으로 고객에게 메시지를 발송할 수 있는 ‘상품 구매 주기별 타이밍 알림’ 프리셋이 추가되었어요. 복잡한 세팅 없이도 3R에 맞춰 적합한 사람에게, 적합한 메시지를, 적합한 시점에 자동으로 발송할 수 있죠.

상품 구매 주기별로 타이밍은 다르니까 ‘타이밍 알림’

“지난달 구매하신 ○○세럼, 다 쓰셨나요? 지금 재구매 시 10% 혜택 드려요.”와 같은 메시지는 고객 입장에서 ‘꼭 필요한 순간에 온 알림’처럼 느껴지는 것은 물론, 1:1로 관리받고 있다는 긍정적인 경험까지 남길 수 있어요. 결과적으로 불필요한 광고로 인식되지 않고, “아 맞다. 다시 사야지.”라는 반복 구매로 이어집니다.

특히 생필품, 건강·기능식, 뷰티 등 주기적으로 재구매가 필요한 상품을 취급하는 업체들이 사용하면 좋은 기능인데요. 특정 상품과 옵션별로 재구매 주기를 설정할 수 있어 더욱 개인화된 CRM 마케팅이 가능합니다.

그 상품을 구매한 고객은 이 상품도 구매할 거예요

이제부터 특정 상품을 구매했던 고객들을 대상으로 프로모션 메시지를 보낼 수도 있어요. 알파푸시 세그먼트 설정을 통해 고객이 좋아할 만한 새로운 상품을 추천하는 기능입니다. 구매 상품과 연관된 상품을 홍보하거나 새로 출시된 상품의 프로모션을 진행할 때 적합해요.

예를 들어, 지난 달에 ‘A 상품’을 구매한 고객에게만 할인 쿠폰을 보내거나 특정 카테고리 제품을 구매한 고객에게만 신제품을 소개할 수 있습니다. 또한 구매 시점이나 구매 이력에 따라 기간별로 세분화해 메시지를 보낼 수도 있어요. 이렇게 하면 실제로 관심 가질 만한 고객에게만 메시지가 정확히 도달할 수 있어 캠페인 효율이 높아져요.

알파앱스는 쇼핑몰 고객이 먼저 후기 남기는 리뷰 솔루션 알파리뷰, 새로운 기회를 만드는 상품추천 솔루션 알파업셀, 그리고 수십가지 메시지 템플릿을 제공하는 쇼핑몰 맞춤 CRM 솔루션 알파푸시까지 쇼핑몰 운영에 필요한 모든 기능을 제공해요. 지금 바로 알파앱스와 함께 사랑받는 쇼핑몰 브랜드로 성장하세요.