이제 알파리뷰 AI가 모든 리뷰를 분석해요
“리뷰는 많은데, 정작 도움되는 인사이트는 없네…”
이런 생각 한 번쯤 해보셨을 텐데요? 리뷰는 가장 쉽게 들을 수 있는 고객의 진짜 목소리이지만 수백, 수천 개가 쌓이다 보면 ‘무엇을 봐야 하는지’ 막막해져요. “배송이 느리다”, “향이 세다”, “사이즈가 작다” 등 수많은 리뷰 중에서 우리 브랜드에게 진짜 중요한 이야기는 무엇일까요?
알파앱스는 모든 쇼핑몰에게 리뷰 속에 숨은 인사이트를 제공하기 위해 리뷰 솔루션 알파리뷰에 AI를 업데이트했어요. 알파리뷰 AI가 이제부터 모든 리뷰를 분석해서 인사이트를 제공해요. 아쉽다면 추가 설명을 프롬프트에 추가해서 우리 쇼핑몰과 브랜드에 더 맞는 내용을 확인할 수 있어요.
쇼핑몰마다 맥락이 다르니까 AI도 맞춤형이에요
“이게 대체 저당이 맞나요? 정말 달아요!”라는 리뷰는 긍정적인 리뷰일까요, 부정적인 리뷰일까요? 달다는 이야기는 일반 간식 브랜드에는 지나치게 달다는 의미로 해석되면 부정적인 평가일 수 있어요. 하지만 저당 간식을 판매하는 브랜드 입장에서는 제품에 충실하다는 의미이기에 긍정적인 리뷰일거예요.
이런 사례처럼 리뷰의 맥락은 쇼핑몰마다 달라요. 알파리뷰는 AI가 브랜드를 이해해서 맥락에 맞게 모든 리뷰를 분석해서 정리할 수 있게 맞춤형 AI 기능을 지원해요. 맞춤형 AI 기능은 우리 브랜드만의 리뷰 분석 AI를 만들 수 있어요. 브랜드에 대한 이해를 높여 긍정 부정 평가만 구분하는 것에서 그치지 않고 브랜드가 중요하게 보는 가치를 기준으로 리뷰를 분석해요.
AI 입력창에 민감한 이슈에 대해 남기면 알파리뷰가 맞춤형 AI을 업데이트해요. 예를 들어 “우리는 저당 제품을 팔고 있어. 따라서 이게 저당이 맞냐, 저당이라고 믿기지 않을 만큼 너무 맛있다”는 내용의 리뷰들은 부정리뷰가 아냐”라는 내용을 알려주면 AI는 비슷한 맥락의 리뷰는 부정리뷰로 판단하지 않아요.
AI가 리뷰를 분류하고 강조해요
리뷰 분석 키워드를 태그로 설정하면 AI가 새로운 리뷰를 자동으로 분류해요. 분류된 리뷰는 자세히 확인할 수 있어요. 예를 들어 배송/공정과 관련된 키워드만 클릭하면 관련된 주제의 리뷰만 모아요. “배송이 너무 느렸어요/빨랐어요”와 같은 리뷰만 확인할 수 있어요. 분석 기준이 되는 태그도 다양해요. 알파리뷰가 9개 이상의 태그를 준비했고, 원하는 태그를 더 추가할 수도 있어요. 최대 20개까지 설정할 수 있어요.
분류에서 끝나지 않아요. AI 키워드 분석을 설정해하면 알파리뷰 AI가 중요한 내용을 하이라이트 형식으로 강조해요. 쇼핑몰은 모든 리뷰를 읽지 않아도, 중요한 내용만 바로 확인할 수 있어요. 강조되는 내용 역시 태그로 관리할 수 있어요. 여기에 유사한 리뷰 찾기 기능을 활용하면 비슷한 내용의 다른 리뷰를 함께 볼 수 있어요.
알파리뷰 맞춤형 AI, 이렇게 사용하세요
대화형 AI를 설정하는 과정에서 필수적인 프롬프트(Prompt). 작성한 경험이 많이 없다면 아래 예시를 통해 맞춤형 AI가 더 잘 작동하는 프롬프트를 확인해 보세요.
- 리뷰를 긍정과 부정으로 분류해줘: 긍정과 부정의 기준이 브랜드에 맞지 않을 수 있어요. 기준을 설명하는 프롬프트가 좋아요.
- 우리 브랜드는 ‘민감성 피부를 위한 저자극 성분’을 강조해. 고객 리뷰 중, 향이 강하다는 표현은 부정 리뷰로 간주해 줘: 구분하는 구체적인 기준이 있어서 좋은 프롬프트예요.
알파리뷰 맞춤형 AI를 위한 프롬프트에 (1) 어떤 상품을 판매하는지 (2) 브랜드 핵심 키워드와 가치관 (3) 어떤 유형의 리뷰가 부정이고 긍정인지 같은 정보를 포함하면 좋아요. 이 정보는 모두 쇼핑몰과 브랜드를 명확히 알려주기 위해 필요한 정보예요.
아래 프롬프트 예시를 확인하고 알파리뷰 맞춤형 AI를 우리 쇼핑몰을 위한 AI로 활용하세요.
예시1) 플러스사이즈 전문 여성복 쇼핑몰
- 우리 쇼핑몰은 66~88 사이즈 이상의 여성 고객을 위한 의류/잡화를 전문으로 판매합니다.
- 리뷰 작성자 본인의 옵션 선택 실수와 관련된 리뷰는 부정 리뷰로 취급하지 않습니다.
예시 2) 저당·저칼로리 디저트 브랜드
- 우리 쇼핑몰은 저당·저칼로리 아이스크림을 전문으로 판매합니다.
- 일반 아이스크림보다 칼로리와 당분은 낮추되, 맛은 그대로 즐길 수 있도록 개발된 제품입니다.
- ‘이게 진짜 저당인가요?’, ‘완전 달아요’ 등의 표현은 긍정적인 의미로 사용된 것이므로 부정 리뷰로 보지 않습니다.
예시 3) 민감성 피부용 스킨케어 브랜드
- 우리 브랜드는 민감성 피부 전용 클린뷰티 제품을 판매합니다. 모든 제품은 무향·무색소·저자극 성분으로 구성되어 있습니다.
- 자극감, 트러블 발생 여부에 대한 피드백이 중요합니다.
- ‘붉어졌다’, ‘따갑다’ 등 실제 자극 반응이 있는 경우 부정 리뷰로 분류합니다.
- 단, ‘쓸리 전이라 트러블이 났다’, ‘다른 제품과 함께 써서 모르겠다’ 등의 문장은 부정 리뷰로 분류하지 않습니다.
- 외부 요인(수면 부족, 날씨 변화 등)으로 인한 피부 변화 언급은 부정으로 간주하지 않습니다.
예시 4) 친환경 라이프스타일 브랜드
- 우리 브랜드는 친환경 소재와 지속가능성을 기반으로 한 생활용품을 판매합니다.
- 주요 키워드는 재활용, 생분해, 미니멀 패키징, 무플라스틱입니다.
- 제품의 내구성, 사용감, 냄새, 패키징 디자인 관련 의견에 민감합니다.
- 제품의 품질 결함이나 사용상 불편이 명확히 드러나는 경우 부정으로 분류합니다.
- “포장이 단순하다”, “색이 일정하지 않다”는 친환경 소재 특성상 자연스러운 현상으로 간주합니다.
- 천연소재의 특성(색상·질감 차이 등)은 제품 특성으로 이해되므로 부정 리뷰로 처리하지 않습니다.
알파앱스는 쇼핑몰 고객이 먼저 후기 남기는 리뷰 솔루션 알파리뷰, 새로운 기회를 만드는 상품추천 솔루션 알파업셀, 그리고 수십가지 메시지 템플릿을 제공하는 쇼핑몰 맞춤 CRM 솔루션 알파푸시까지 쇼핑몰 운영에 필요한 모든 기능을 제공해요. 지금 바로 알파앱스와 함께 사랑받는 쇼핑몰 브랜드로 성장하세요.