알파푸시에서 쇼핑몰 회원 관리까지 한번에
고객 관리를 위해선 가장 먼저 고객을 세분화하는 작업이 필요합니다. 고객 세분화에 있어 가장 기본적인 형태는 최근성(Recency), 빈도(Frequency), 금액(Monetary) 세 가지 기준으로 평가하여 고객을 세분화하고, 각 고객 그룹에 맞는 맞춤형 마케팅 전략을 수립하는 RFM세그먼트 방식이에요.
일반적으로 CRM 솔루션에서는 아래와 같은 차트를 제공하여 고객을 분류하고 보여줍니다. 장기간 이탈 고객이 얼마나 있는지, 충성 고객이 얼마나 있는지 등을 시각적 차트로 보여주며 관리를 유도하는 거죠.
하지만 많은 CRM 서비스는 단순히 메시지 발송만 제공하는 도구로 사용되어서, 고객 관리 도구 역할을 잘 수행하고 있다고 보기 어려워요. 그래서 다양한 성향의 고객을 맞춰서 관리하기 보다는 고객을 묶어 그룹으로 관리하게 돼요. 이 과정에서 신규 고객, 재구매 고객이 얼마나 있는지 확인하기 위해 직접 분류하는 일이 발생하기도 해요. 관리가 필요한 고객에 집중하기는 어렵고, 단순 업무가 반복되니까 현실적으로 CRM 마케팅 전반에 걸쳐 고객을 숫자만으로 바라볼 수 밖에 없게 돼요.
알파푸시 고객 관리 기능을 소개합니다
알파푸시는 이런 어려움을 해결하고, 단순 메시지 발송 툴이 아니라 쇼핑몰이 회원과 소통하고 관계를 형성하는 것을 돕기 위해 이번 고객 관리 기능 업데이트를 준비했어요. 고객을 숫자가 아닌 개인으로 바라본다면 새로운 가능성을 확인하고 그들을 움직이게 하는 더 좋은 마케팅 캠페인을 준비할 수 있을 테니까요.
고객 정보를 한눈에 파악하는 고객 관리 대시보드
고객 관리 대시보드에서는 관리가 필요한 고객들을 모아서 시각적으로 보여줍니다. 기본적으로 구매 횟수에 따라 고객 세그먼트가 나누어져 제공되는데요. 고객 관리 세그먼트는 현재 미구매, 첫 구매, 재구매, 고반복 구매 고객으로 나누어 제공됩니다.
그 안에서도 최근에 장바구니를 담고 이탈했는지, 가입 후 이탈했는지, 장기 이탈자인지 등의 세부 세그먼트로 나누어집니다. 이런 정보들을 통해 재구매를 유도할 타이밍인지 바로 파악할 수 있어요. 확인할 수 있는 주요 정보는 아래와 같아요.
- 미 구매 고객: 가입 후 미 구매 고객
- 첫 구매 고객: 첫 구매 후 재 구매 하지 않은 고객
- 재 구매 고객: n회 구매한 잠재 단골 고객
- 고 반복 구매 고객: 3회 이상 구매한 고 반복 고객
- 장바구니 담고 이탈: 장바구니 이탈 기간 1~7일 사이 고객
- 최근 가입 후 이탈: 가입일 1~7일 사이 고객
- 첫 구매 후 30일 지난 고객: 마지막 방문일 30~60일 사이 고객
- 장기이탈 및 마지막 구매 후 장기 미구매: 마지막 방문 일 90일 이상 된 고객
더 세밀해진 타겟팅, 12개의 신규 세그먼트
고객 관리 대시보드에서 각 세그먼트 묶음을 클릭하면 각 세그먼트에 대한 정보를 볼 수 있어요. 세그먼트에 대한 상세내용, 세그먼트에 포함되는 고객 리스트, 세그먼트에 잔행했던 캠페인 이력 등을 볼 수 있죠.
모든 고객 액션을 집계하는 프로필 기능
또 고객마다 개인 프로필 (고객 정보, 히스토리)를 확인할 수 있어요. 히스토리에서는 결제이력, 캠페인 이력, 회원가입, 장바구니 담기 등의 이벤트 이력을 확인할 수 있고, 장바구니에 담은 상품 내역까지 확인할 수 있어요.
고객이 어떤 상품을 구매했는지, 심지어 어떤 상품을 장바구니에 담았는지에 대해 파악할 수 있으니 정말 한 고객만을 위해 캠페인을 생성하거나 메시지를 전송하는 등의 세심한 관리가 가능해지죠. CRM 서비스가 제시한대로만 메시지를 발송하고 방치하는 게 아니라 고객에 대한 인사이트를 스스로 얻을 수 있어요.
세그먼트로 바로 시작하는 메시지 캠페인
각 세그먼트에 [일회성 캠페인]을 발송할 수도 있는데요. 각 세그먼트에서 바로 캠페인을 발송할 수 있는 기능이 추가되었는데요. 이제 타깃을 세분화 해서 고객들의 니즈에 맞는 마케팅 메시지를 발송할 수 있습니다. 처음 만드는 쇼핑몰도 쉽게 시작할 수 있게 세그먼트 캠페인마다 활용 정보를 제공하고 있어요.
고객 관리 기능, 이렇게 활용할 수 있어요
(1) 미구매 고객에게는 첫 구매 유도 캠페인
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그럼 세분화 된 고객들에게 메시지를 어떻게 발송할까요?
1.세그먼트를 클릭하여 캠페인 발송을 클릭해요
2. 일회성 메시지 캠페인을 바로 만들 수 있어요.
3. 템플릿 선택 후 다음을 클릭해요
4. 캠페인 설정 후 캠페인 저장하기를 눌러 캠페인을 활성화 할 수 있어요. 생성 된 캠페인은 온사이트 캠페인과 함께 캠페인 목록에서 확인하실 수 있어요.
알파앱스는 쇼핑몰 고객이 먼저 후기 남기는 리뷰 솔루션 알파리뷰, 새로운 기회를 만드는 상품추천 솔루션 알파업셀, 그리고 수십가지 메시지 템플릿을 제공하는 쇼핑몰 맞춤 CRM 솔루션 알파푸시까지 쇼핑몰 운영에 필요한 모든 기능을 제공해요. 지금 바로 알파앱스와 함께 사랑받는 쇼핑몰 브랜드로 성장하세요.