카페24 쇼핑몰 운영자라면 꼭 알아야 할 용어 정리.zip

🛒 마켓

• 오픈마켓 : 누구나 자유롭게 상품을 판매할 수 있는 개방형 온라인 플랫폼 (예: 쿠팡, G마켓, 11번가)
• 소셜커머스 : 소셜미디어를 기반으로 공동구매, 할인 등을 통해 판매하는 플랫폼 (예: 위메프, 티몬)
• 버티컬 커머스 플랫폼 : 특정 카테고리(패션, 뷰티 등)에 특화된 전문 쇼핑 플랫폼 (예: 무신사, 오늘의집)
• 자사몰 : 브랜드가 직접 운영하는 자체 쇼핑몰
• 몰인몰 : 한 쇼핑몰에 타 쇼핑몰이 일정 범위를 차지해 함께 운영되는 방식의 쇼핑몰
• 폐쇄몰: 검색 엔진에 노출되지 않는 쇼핑몰
• 퀵커머스 : 주문 즉시 1~2시간 내 빠르게 배송되는 초단기 배송 기반 커머스 (예: 요기요 마트, 컬리)

🎨 웹사이트 디자인

• UI (User Interface): 사용자가 보는 화면 구성과 디자인 요소
• UX (User Experience): 사용자가 사이트를 이용하며 느끼는 전반적인 경험
• CMS (Content Management System): 웹사이트 콘텐츠를 쉽게 관리·수정할 수 있는 시스템
• 반응형 웹 (Responsive Web): PC, 모바일 등 다양한 기기에 자동으로 최적화되는 웹 디자인
• 헤더: 웹사이트 방문시 가장 먼저 보이는 최상단 영역
• 내비게이션바 (GNB): 주로 웹사이트 상단에 고정되어 적용되는 주요 메뉴
• 서브메뉴 (LNB): 내비게이션바를 호버하거나 클릭했을 때 나오는 하위 메뉴
• 파비콘: 브라우저 탭이나 북마크에 표시되는 작은 웹사이트 대표 아이콘
• 메인페이지: 사이트 접속 시 가장 먼저 보이는 대표 페이지
• 랜딩페이지: 특정 광고나 캠페인을 통해 유입된 방문자가 도착하는 최적화된 진입 페이지
• 상세페이지: 개별 상품의 정보와 이미지를 자세히 보여주는 페이지
• 상품목록: 여러 상품을 목록 형식으로 보여주는 페이지
• 썸네일: 상품 목록 등에서 사용하는 작은 미리보기 이미지
• 페이지네이션 : 많은 콘텐츠를 여러 페이지로 나눠 번호나 이전/다음 버튼으로 이동할 수 있게 하는 기능
• 푸터 (Footer): 웹페이지 하단 영역으로 브랜드 로고, 사이트맵, 필수 링크, 저작권 정보 등을 포함
• 배너 (Banner): 직사각형 띠 모양의 작은 이미지 광고
• 띠배너: 페이지 상단이나 하단에 길게 노출되는 배너 광고
• 히어로배너: 메인페이지 상단을 크게 차지하는 대표 배너
• 고정배너: 페이지 스크롤 시에도 고정되어 항상 보이는 배너
• 팝업: 방문 시 또는 특정 행동 후 나타나는 작은 창 또는 광고
• 티커: 화면 하단이나 상단을 가로질러 흐르는 문자형 광고 또는 공지
• 검색결과페이지: 사용자가 검색어를 입력했을 때 결과를 보여주는 페이지
• 검색필터: 검색 결과를 조건별로 좁혀주는 기능
• 페이지뷰 (PV): 웹페이지가 열릴 때마다 집계되는 조회 수
• 트래픽: 웹사이트 방문자 수 또는 방문량
• 이탈률: 방문자가 해당 페이지에서 바로 사이트를 떠나는 비율
• GA (Google Analytics): 구글에서 제공하는 웹사이트 방문자 분석 도구
• 트위터 카드: 트위터에서 링크 공유 시 이미지와 내용을 미리 보여주는 기능
• 에러 페이지 (404 등): 요청한 페이지를 찾을 수 없을 때 보여주는 오류 페이지

🧑‍💻 회원/고객 관리

• 등급: 회원의 활동이나 구매 실적에 따라 구분하는 레벨
• 휴면 회원: 일정 기간 동안 로그인이나 구매 활동이 없는 회원
• 탈퇴 회원: 서비스를 이용하지 않기로 회원 자격을 종료한 사용자
• 가입 전환율: 방문자 중 회원 가입으로 이어진 비율
• 적립: 구매 시 일정 금액 또는 포인트를 적립해 주는 혜택
• 예치금: 미리 충전해 놓은 현금성 포인트로, 결제에 사용 가능
• 할인: 상품 가격을 일정 비율 또는 금액만큼 낮추는 혜택
• 쿠폰: 할인, 사은품 등 특정 혜택을 받을 수 있는 교환권
• 고객 세분화: 고객을 성별, 연령, 구매 패턴 등 기준으로 나누는 작업
• 개인화 추천: 고객 데이터를 기반으로 맞춤형 상품이나 콘텐츠를 제안하는 기술
• 장바구니 리마인드: 장바구니에 담긴 상품 구매를 유도하는 알림 또는 이메일
• 고객 리텐션: 기존 고객을 유지하고 재구매를 유도하는 전략
• 이탈 고객: 일정 기간 구매나 방문이 없는 이탈한 고객
• NPS (순추천지수): 고객이 브랜드나 서비스를 다른 사람에게 추천할 의향을 수치로 나타낸 지표
• CRM 자동화: 고객 관계 관리(CRM)를 자동화하는 시스템 및 프로세스
• 뉴스레터 구독자: 쇼핑몰이나 브랜드가 발송하는 이메일 뉴스레터를 받는 회원
• VOC 분석: 고객의 의견, 문의, 불만, 제안 등 다양한 고객의 목소리(VOC)를 수집하고 분석하여 제품 개선, 서비스 향상, 운영 전략 수립 등에 반영하는 방법

🏷️ 상품

• MOQ (최소 주문 수량): 공급처에서 요구하는 최소 발주 수량
• 단가: 상품 1개를 매입하는 가격
• 사입: 상품을 직접 매입해 재고를 보유하고 판매하는 방식
• 위탁 판매: 재고 없이 주문 시 제휴 업체가 직접 발송하는 방식
• 패키지 상품: 여러 상품을 하나로 묶은 구성
• 딜 상품: 일정 기간 특별 혜택(할인 등)으로 판매되는 상품
• 번들 구성: 관련 상품을 함께 묶어 세트로 판매하는 방식
• 예약 판매: 출시 전 미리 주문받고 나중에 발송하는 방식
• 옵션: 색상, 사이즈 등 선택 가능한 세부 항목
• 상품 분류: 상품 카테고리를 나누는 작업 (예: 남성의류 > 아우터)
• SKU (재고 유지 단위): 옵션 단위까지 구분하는 세부 재고 코드
• 상품코드: 하나의 판매 단위(SKU)에 부여되는 고유 코드
• 품목코드: 쇼핑몰 또는 ERP(전사적 자원관리 시스템)에서 특정 상품을 구분하기 위해 부여하는 고유 코드
• 바코드: 물류 및 재고 관리 등 제품 식별을 위한 숫자 기반 코드
• 재고: 현재 보유 중인 상품 수량
• 진열: 상품을 쇼핑몰 내 어디에 노출할지 설정하는 작업
• 발주: 상품을 공급처에 주문하는 일
• 매입: 상품을 실제로 들여와 확보하는 과정
• 공급가: 제조사, 도매업체 등 공급자가 소매업체에 부가세를 제외하고 제시하는 납품 가격
• 매입가: 소매업체(쇼핑몰 등)가 할인, 운임, 부가세 등을 포함해 실제로 지불한 최종 구매 가격
• 판매가: 소매업체가 소비자에게 부가세를 포함하여 실제로 판매하는 가격
• 소비자가: 제조사나 브랜드가 권장하는 할인 전 소비자 대상 정가 또는 권장 가격
• 마진: 판매가에서 매입가를 뺀 이익
• 마진율: 마진을 판매가 기준으로 백분율로 계산한 수치
• 선주문: 상품이 준비되기 전, 미리 주문을 받아두는 방식
• 후결제: 상품을 먼저 받고 나중에 결제하는 방식 (예: 네이버페이 후불결제)
• 실결제금액: 할인이나 쿠폰 적용 후, 실제로 고객이 결제한 최종 금액

💸 프로모션/혜택

• 타임딜: 정해진 짧은 시간 동안만 특정 상품을 할인 판매하는 방식
• 원데이딜: 하루 동안만 한정적으로 진행되는 특가 할인 프로모션
• 시즌세일: 계절이나 명절 등 특정 시기를 맞아 진행되는 대규모 할인 행사
• 땡처리: 재고를 빠르게 소진하기 위해 매우 낮은 가격에 판매하는 방식
• 기획전: 특정 주제나 카테고리별로 상품을 묶어 집중적으로 노출하는 판매 행사
• 증정 이벤트: 상품 구매 또는 참여 조건 충족 시 사은품을 제공하는 방식
• 리뷰 이벤트: 리뷰 작성 시 포인트, 쿠폰, 사은품 등을 제공해 참여를 유도하는 마케팅 활동
• 체험단: 제품을 무료로 제공하고 사용 후기를 받아 홍보하는 콘텐츠 마케팅 방식
• 전환율: 방문자 중 실제 구매로 이어진 비율로, 구매 성과를 나타내는 지표

🚚 물류/배송

• 송장 번호: 택배 운송장을 고유하게 식별하는 번호
• 계약택배사: 쇼핑몰이 제휴하여 일정 조건으로 이용하는 택배사
• 택배사 연동: 주문 및 출고 시스템이 택배사 시스템과 자동으로 연결되는 기능
• 물류센터: 상품 보관, 입출고, 배송 처리 등을 담당하는 물류 시설
• 입고 처리: 상품이 물류창고에 도착해 시스템에 등록하는 작업
• 출고 처리: 주문이 완료된 상품을 물류창고에서 출고하는 작업
• 당일배송: 고객이 주문한 상품을 같은 날 배송 완료하는 서비스
• 묶음배송: 여러 주문 상품을 한 박스에 포장해 함께 배송하는 방식
• 부분배송: 한 주문 건에서 일부 상품만 먼저 보내고 나머지는 나중에 배송하는 방식
• 반품 처리: 고객이 보낸 상품을 회수하고 검수한 후 환불 등의 절차를 진행하는 과정
• 교환 처리: 고객 요청에 따라 상품을 동일하거나 다른 상품으로 교체하는 절차
• PL (Private Label): 유통업체가 자체 브랜드로 직접 제작해 판매하는 상품
• 해외구매대행: 소비자 대신 해외 상품을 구매해 국내로 배송해주는 서비스
• 배송대행지: 해외 직구 시 현지 주소를 제공하고 국내 배송을 중계하는 장소
• 개인통관고유번호: 해외 상품 구매 시 필요한 개인 식별 번호로, 주민등록번호와 같은 개념
• 역직구: 해외 소비자가 국내 온라인 쇼핑몰에서 직접 상품을 구매하는 것
• 실배송비: 고객에게 실제 청구되는 배송비
• 추가배송비: 제주도, 도서 산간 등 특수 지역에 추가로 부과되는 배송비

💵 결제/정산

• 객단가 (AOV): 한 번 구매 시 고객이 평균적으로 지출하는 금액
• 구매 전환율: 방문자 중 실제 구매로 이어진 비율
• 장바구니 이탈률: 장바구니에 상품을 담고도 구매하지 않고 이탈한 비율
• 현금영수증: 현금 결제 시 발급되는 세금 공제용 영수증
• 세금계산서: 사업자가 부가세 신고를 위해 발행하는 공식 세금 문서
• 페이먼트 게이트웨이(PG사): 온라인 쇼핑몰에서 다양한 결제 수단을 제공하고 결제를 안전하게 대행하는 서비스
• 환불율: 결제된 주문 중 환불 처리된 비율로, 고객 만족도와 상품 문제를 파악하는 지표

🎯 마케팅/광고

• CPA (Cost Per Action): 사용자의 특정 행동 1건당 광고비 (광고비 / 전환 수)
• CPI (Cost Per Install): 앱 설치 1건당 광고비 (광고비 / 앱 설치 수)
• CPM (Cost Per Mille): 광고 1,000회 노출당 광고비 ((광고비 / 노출 수) × 1,000)
• CPC (Cost Per Click): 광고 클릭 1회당 광고비 (광고비 / 클릭 수)
• 인플루언서 마케팅: 인플루언서를 통해 제품을 홍보하는 마케팅
• 브랜드 검색 광고: 브랜드명을 검색했을 때 상단에 노출되는 광고
• 키워드 광고: 특정 키워드 검색 시 노출되는 광고
• 네이티브 광고: 콘텐츠와 자연스럽게 어우러지는 형태의 광고
• UGC (User Generated Content): 사용자가 자발적으로 만든 콘텐츠
• 바이럴: 입소문을 통해 자연스럽게 확산되는 콘텐츠
• 검색광고 (SA) :사용자가 검색 엔진에서 특정 키워드를 검색했을 때, 검색 결과와 함께 노출되는 광고
• 지면광고 (PA) : 신문, 잡지, 전단지 등 인쇄 매체에 게재되는 광고
• 쇼핑검색: 상품 검색 결과를 통해 소비자의 구매를 유도하는 광고 시스템으로, 검색 결과 상단에 노출되는 광고
• 타임보드: 네이버 PC 메인 상단 영역에 노출되는 프리미엄 광고 상품
• 시딩: 제품이나 콘텐츠를 타겟에게 먼저 퍼뜨려 자연스러운 입소문을 유도하는 마케팅 전략

📈 데이터/지표 분석

• UV (Unique Visitor): 특정 기간 동안 사이트에 방문한 순수 방문자 수
• CTR (Click Through Rate): 광고나 콘텐츠가 노출된 수 대비 클릭된 비율 ((클릭 수 / 노출 수) × 100)
• CVR (Conversion Rate): 방문자 중 실제 구매나 회원가입 등의 전환 행동을 한 비율 ((전환 수 / 방문 수) × 100)
• ROI (Return On Investment): 전체 마케팅 투자 대비 얻은 이익 비율 (((이익 – 비용) / 비용) × 100)
• ROAS (Return On Ad Spend): 광고비 대비 매출 수익 ((광고 수익 / 광고비) × 100)
• GA4 (Google Analytics 4): 구글의 차세대 웹·앱 통합 분석 도구로, 사용자 행동 기반 이벤트 추적에 초점
• 퍼널 분석 (Funnel Analysis): 방문 → 장바구니 → 결제 등 단계별 이탈률을 분석해 병목 구간을 파악하는 방법
• 히트맵 (Heatmap): 사용자 클릭, 스크롤, 시선 등 행동을 시각화해 UX를 진단하는 분석 도구
• 세그먼트 (Segment): 특정 기준에 따라 사용자 그룹을 나누는 것 (예: 신규 방문자, 재방문자, 장바구니 미결제자 등)
• 리타겟팅 (Retargeting): 이미 웹사이트나 앱을 방문했던 사용자들에게 다시 광고를 노출하여 재방문을 유도하는 마케팅 기법

🌐 호스팅

• 호스팅 : 웹사이트, 애플리케이션 등을 운영하기 위해 필요한 서버 자원 (서버 컴퓨터, 네트워크, 저장 공간 등)을 다른 사람에게 빌려주는 서비스
• 검색엔진 최적화 (SEO) : 네이버나 구글 등에서 쇼핑몰이 상위에 노출되도록 웹사이트 구조와 콘텐츠를 검색엔진 기준에 맞게 최적화하는 작업
• HTML 소스 코드 : 웹페이지의 구조와 콘텐츠를 정의하는 마크업 언어
• API (Application Programming Interface) : 소프트웨어 애플리케이션들이 서로 통신하고 데이터를 교환할 수 있도록 하는 규칙 또는 프로토콜의 집합
• 검색 로봇 접근 제어 : 네이버, 구글 등의 검색엔진에서 쇼핑몰의 페이지 정보를 수집할 수 있도록 허용하거나 제한하는 robots.txt 파일을 관리하는 기능
• 사이트맵 : 사이트 내 모든 페이지의 URL 목록을 담은 파일 (검색엔진이 사이트 구조를 이해하는 데 도움)
• RSS 피드 : 사이트의 최신 콘텐츠를 본문까지 포함하여 지속적으로 업데이트하는 데이터 파일
• FTP / 파일 링크 : 인터넷과 같은 네트워크에서 한 컴퓨터에서 다른 컴퓨터로 파일을 전송하는 데 사용되는 표준 프로토콜
• 도메인: 쇼핑몰 주소(URL). 사용자가 접속할 수 있는 고유 주소
• DNS: 도메인 이름을 IP 주소로 변환해주는 인터넷 시스템 (*카페24에서는 A레코드, CNAME, MX레코드, TXT 레코드를 지원)
• A레코드: 도메인의 주소와 서버 IP 주소를 직접 연결하는 DNS 레코드
• CNAME (캐노니컬 네임): 도메인 주소를 다른 도메인 주소로 연결하는 DNS 레코드
• MX레코드: 메일 발신/수신 시 해당 메일 서버 주소를 알려주는 DNS 레코드
• TXT 레코드: 도메인에 대한 정보를 담은 텍스트 형식 DNS 레코드
• 서버: 웹사이트 데이터를 저장하고 사용자 요청에 따라 정보를 제공하는 컴퓨터 시스템
• CDN (Content Delivery Network): 전 세계에 분산된 서버를 통해 빠르게 콘텐츠를 전달하는 시스템
• SSL 인증서: 사이트 보안을 위한 데이터 암호화 인증서
• robots.txt: 검색 로봇이 사이트 내 특정 페이지를 크롤링하지 못하도록 제어하는 파일
• 캐시(Cache): 자주 사용하는 데이터를 임시 저장해 웹사이트 속도를 높이는 기능

즐겨찾기 해두시고 필요할 때마다 ctrl + F로 빠르게 검색해서 확인하세요.
이 용어집 하나로 운영과 마케팅의 언어 장벽을 허물고 더 정확하게 소통할 수 있길 바랍니다!