온라인 쇼핑몰의 점원, 알림톡을 알파푸시로 만나보세요
물건을 샀을 뿐인데 기분까지 좋아지는 매장은 뭐가 다를까요?
매장에 들어서고 나갈 때 점원이 친절하게 인사를 건네주고, 결제를 할 때에는 결제할 금액이 얼마인지, 어떤 혜택을 사용할 수 있는지, 교환이나 환불은 어떻게 할 수 있는지 친절하게 안내해주죠. 이런 구매 경로 사이에 배치되어 있는 친절한 안내가 매장을 이용하는 경험을 기분 좋게 만드는 게 아닐까요?
온라인 쇼핑몰도 동일해요. 배송 안내를 놓치면 고객은 어디쯤 오고 있는지 몰라 CS로 되묻고, 입금 안내를 놓치면 주문은 조용히 자동취소로 사라져요. 화면 너머 고객의 행동에 맞춰 안내가 전달되어야 좋은 고객 경험을 만들 수 있어요. 매장의 점원이 그 자리를 지키며 안내하듯, 온라인 쇼핑몰에서는 알림톡이 그 역할을 해요.
알림톡은 언제, 어떤 내용으로 보내야 할까요?
알림톡은 카카오톡으로 고객에게 ‘정보성’ 메시지를 발송할 수 있는 서비스에요. 주문이나 배송처럼 고객에게 꼭 필요한 정보만 담을 수 있고, 할인이나 이벤트를 알리는 광고성 메시지는 보낼 수 없어요. 카카오톡 채널 친구가 아닌 고객에게도 보낼 수 있다는 것도 알림톡의 장점이에요.
그렇다면 알림톡은 언제, 어떤 내용으로 고객에게 다가가야 할까요? 모든 순간에 다 보낼 필요는 없어요. 고객이 지금 이 정보를 궁금해할 타이밍에 맞춰 보내야 알림톡도 제 역할을 해요. 고객의 쇼핑 여정을 따라가며 꼭 필요한 알림톡을 확인해 보세요.
- 회원가입 안내하기: 회원가입 안내 알림톡은 고객에게 건네는 첫인사인 만큼 가장 중요한 메시지에요. 환영 인사와 함께 가입한 아이디를 함께 전달하면 좋아요.
- 배송 준비 / 시작 / 완료 안내하기: 고객이 가장 기다리는 배송 과정은 상태가 변경될 때마다 꼼꼼히 전달하는 것이 좋아요. 특히 가장 중요한 배송 시작과 완료 메시지는 필수로 설정해 주세요!
- 쿠폰 / 적립금 만료 임박 안내하기: 고객이 보유한 쿠폰이나 적립금의 만료 기간을 알려주는 것도 중요해요. 고객은 혜택을 놓치지 않고 사용할 수 있어서 좋고, 쇼핑몰은 자연스럽게 재방문과 매출을 늘릴 수 있어요.
복잡한 알림톡 설정, 알파푸시에서는 쉬워요
알림톡은 정보통신망법과 카카오 내부 기준에 따라 승인된 ‘정보성 메시지’ 템플릿만 발송할 수 있어요. 제작 시 고객 이름이나 주문 번호 같은 값이 자동으로 채워지도록 변수도 일일이 설정해야 해요.
새로운 템플릿을 만들려면 보통 영업일 기준 2일 정도의 검수 기간도 필요해요. 반려되는 경우 수정 후 재심사까지 거쳐야 해서, 당장 필요한 시점에 전달하기 어려울 수 있어요. 이럴 때 이미 승인된 템플릿을 그대로 쓸 수 있는 서비스라면 이 과정을 그대로 건너뛸 수 있어요.
하지만 알파푸시를 이용하면 이 모든 고민이 아주 쉽게 해결돼요. 쇼핑몰에 꼭 필요한 안내들을 이미 템플릿으로 꼼꼼하게 준비해 두었거든요. 골치 아픈 검수 과정이나 복잡한 설정 없이, 단 한 번의 클릭만으로 고객의 쇼핑 여정에 딱 맞는 알림톡을 전달할 수 있어요.
쉬운 설정은 기본이고, 비용과 디자인 면에서도 장점이 있어요.
- 저렴한 발송 비용: 매일 적어도 수십 건은 보내야 하는 발송 비용, 알파푸시는 타사 대비 저렴한 비용으로 제공되어 운영 부담을 덜어드려요.
- 꼭 필요한 정보만 담은 템플릿: 너무 많은 안내는 오히려 독이 될 수 있어요. 알파푸시의 알림톡 템플릿은 필요한 정보만 가독성 있게 담겨 있어요.
- 다양한 템플릿 구성: 쇼핑몰 운영에 필요한 총 13개의 템플릿이 이미 준비되어 있어요. 새로 만들 필요 없이 바로 사용해 보세요.
회원가입 환영, 회원등급 변경 안내, 주문 결제 완료, 무통장 입금 안내, 무통장 입금 완료, 입금 만료 예정 안내, 배송 준비 안내, 배송 시작 안내, 배송 완료 안내, 쿠폰 만료 임박, 적립금 소멸 임박, 취소/반품/교환 신청, 취소/반품/교환 완료, 환불 완료까지, 고객의 쇼핑 여정에 딱 맞는 템플릿이 이미 다 준비돼 있어요.
온라인 쇼핑몰의 점원, 알림톡을 알파푸시로 클릭 한 번에 고용해 보세요. 똑똑한 점원의 세심한 케어가 스쳐 가는 고객도 단골로 꽉 붙잡아 줄 거예요.
알파앱스는 쇼핑몰 고객이 먼저 후기 남기는 리뷰 솔루션 알파리뷰, 새로운 기회를 만드는 상품추천 솔루션 알파업셀, 그리고 수십가지 메시지 템플릿을 제공하는 쇼핑몰 맞춤 CRM 솔루션 알파푸시까지 쇼핑몰 운영에 필요한 모든 기능을 제공해요. 지금 바로 알파앱스와 함께 사랑받는 쇼핑몰 브랜드로 성장하세요.