[e북] 자사몰 고객 경험 설계의 비밀 by 기묘한
초기 쇼핑몰을 위한 CRM 솔루션 시작 가이드
쇼핑몰 고객을 관리하는 일은 중요하지만, 쇼핑몰을 운영하면서 동시에 하기에는 쉽지 않아요. 그래서 많은 쇼핑몰은 어느 정도 규모가 커지면 CRM 솔루션을 도입해요. 메시지를 보내는 수고는 솔루션이 담당하고 운영자는 고객에게 전달하는 메시지와 타이밍에 집중할 수 있기 때문이에요.
CRM 솔루션 정말 써야 해요?
쇼핑몰을 운영하면서 모든 안내가 똑같고, 프로모션을 진행하지 않으면 CRM 솔루션은 그다지 필요 없어요. 반대로 다양한 이벤트를 통해서 고객의 행동을 이끌고, 제품을 더 자주 노출시키기 위해서는 평소에 다양한 혜택과 문구로 내적 친밀감을 형성하는 게 좋아요. 이게 고객 관리를 하는 이유이기도 해요.
특히, 많은 고객은 쇼핑몰의 모든 페이지를 방문하지 않아요. 1~2페이지만 보면 이탈하는 경우가 많아요. 그래서 기회가 될 때, 구매를 고민하는 타이밍에 적절하게 메시지를 전달해야 고객이 행동할 가능성이 커져요. 이런 작업을 필요할 때마다 수작업으로 진행하면 쇼핑몰 운영에 영향을 줄 수도 있어요. 따라서 규모가 어느 정도 되면 CRM 솔루션을 도입해서 고객을 관리해요.
쇼핑몰 CRM 마케팅, 언제 시작해야 해요?
정답은 없지만, 메시지를 보내는 일이 부담스럽게 느껴지 시작하면 CRM 툴이나 솔루션 도입을 적극적으로 고려해야 해요. 그리고 이 순간이 CRM 마케팅을 우리 쇼핑몰에서 시작하기 가장 좋은 타이밍이기도 해요.
특히, 프로모션 규모가 크면 클수록 후속 메시지나 캠페인도 함께 준비하면서 이들을 단골 고객으로 바꾸기 위한 CRM 준비를 마쳐야 해요. 프로모션 유입 트래픽을 잡으면 1회 구매 고객이 되고, 이들이 쇼핑몰을 계속해서 경험하면서 단골 고객이 되는 거예요. 파레토 법칙에 따르면 단골 고객이 만드는 매출은 전체 매출의 80%나 된다는 사실 알고 있으시죠?
CRM 솔루션 비용과 관리가 부담될 수 있어요
그러나, 쇼핑몰을 운영한 지 얼마 안된 초기 쇼핑몰이나 소규모 쇼핑몰이라면 CRM 솔루션 도입 비용이 부담으로 느껴지실 것 같아요. 또 최근에는 다양한 CRM 솔루션이 나타나면서, 하나의 솔루션만 사용하고 계신 쇼핑몰도 드물텐데요. 여러 개의 CRM을 사용하게 되면 관리 시간과 비용도 늘어나기 마련입니다.
그래서 이 고민을 해결하는 CRM 솔루션 알파푸시를 소개해요. 무료로 온사이트 캠페인, 소셜 회원가입/로그인, 첫 구매 이벤트 등 쇼핑몰 필수 CRM 기능을 하나의 앱에서 모두 사용 가능해요. CRM 비용과 관리 시간 등이 고민이면 아래 내용을 확인해 보세요.
쇼핑몰을 위한 CRM 솔루션 알파푸시
카페24 ‘알파푸시’는 고객의 행동을 유도하는 쇼핑몰을 만들어주는 CRM 솔루션이에요.
- 소셜계정으로 손쉽게 회원가입/로그인이 가능한 ‘초스피드 회원가입’
- 주소를 몰라도 상대방 연락처만 안다면 선물을 전송할 수 있는 ‘선물하기
- 쇼핑몰 밖에서 고객의 재방문을 유도하는 ‘오프사이트 캠페인’
이외에도 다양한 기능을 전부 무료로 제공하고 있어요. 알파푸시의 여러 기능 중, 어떤 기능을 사용해야 하는지 막막하지 않아독 알파푸시를 실제로 어떻게 활용할 수 있는지 사례와 함께 살펴볼게요.
쇼핑몰에 가입한 회원 수가 늘어났으면 좋겠어요!
회원가입 고객이 적어 고민이라면, 알파푸시의 초스피드 회원가입으로 빠르게 회원가입을 완료시켜 회원가입률을 높여 보세요.
겨우 잡은 트래픽이 쇼핑몰을 금방 떠나요
들어온지 얼마 되지 않아 이탈하는 고객을 붙잡고 싶다면, 방문자가 더 많은 상품에 관심을 가지게 만들어야겠죠. 일정 시간 이상 쇼핑몰을 구경하면 적립금을 제공한다는 타이머 장치로 쇼핑몰 체류 시간을 높여 보세요. 상품을 탐색하는 시간동안 줄어드는 타이머를 본 고객은 쇼핑몰을 쉽게 떠날 수 없게 될 거예요.
재구매율을 높이고 싶어요
돌아오지 않는 고객을 다시 방문하게 만드는 데에는 맞춤 메시지를 발송하는 것이 가장 효과적인 방법 중 하나예요. 재방문/재구매율을 높이고 싶다면, 구매 이후 일정 기간이 지난 고객에게 쿠폰을 발송하거나 이벤트의 한정된 시간을 강조하는 메시지를 발송해 볼 수 있겠죠.
알파앱스는 쇼핑몰 고객이 먼저 후기 남기는 리뷰 솔루션 알파리뷰, 새로운 기회를 만드는 상품추천 솔루션 알파업셀, 그리고 수십가지 메시지 템플릿을 제공하는 쇼핑몰 맞춤 CRM 솔루션 알파푸시까지 쇼핑몰 운영에 필요한 모든 기능을 제공해요. 지금 바로 알파앱스와 함께 사랑받는 쇼핑몰 브랜드로 성장하세요.