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1. 왜 지금, 쇼핑몰은 CTA에 집중해야 하는가?

쇼핑몰을 방문하는 고객들은 각자 다른 목적과 의도를 가지고 있어요. 어떤 고객은 특정 상품을 찾으러 오고, 어떤 고객은 그저 둘러보러 들어오기도 하죠. 이렇게 다양한 의도를 가진 고객들을 최종적인 ‘구매’로 이끌기 위해서는 강력한 동기 부여와 명확한 길잡이가 필요합니다. 아무리 좋은 제품과 콘텐츠가 있어도 고객이 다음에 무엇을 해야 할지 모른다면, 결국 구매 없이 이탈할 가능성이 높기 때문이에요.

CTA(Call to Action)란?

CTA는 말 그대로 ‘행동 유도(Call to Action)’의 약자예요. 우리가 고객에게 특정 행동을 취하도록 “요청”하거나 “안내”하는 모든 장치나 메시지를 의미합니다.

많은 분이 CTA라고 하면 가장 먼저 ‘구매하기’ 버튼을 떠올리실 텐데요. 물론 버튼 형태의 CTA가 가장 흔하고 효과적이긴 하지만 CTA가 꼭 버튼 형식인 건 아닙니다. 블로그의 마지막 문장, 이메일 하단 링크, 혹은 웹사이트에 배치된 배너 역시 CTA로 기능할 수 있어요. 예를 들어, “더 많은 글 읽기”, “소셜 미디어에서 공유하기”와 같은 문구도 대표적인 CTA입니다.

2. 고객 마음 사로잡는 CTA 문구 작성 원칙

CTA는 고객에게 “다음으로 무엇을 해야 할지” 명확하게 알려주는 동시에, 구매욕구를 자극하는 설득력 있는 메시지가 담겨야 해요. 고객의 심리를 건드리고 자연스럽게 행동을 유도하는 문구가 전환율을 바꾸죠.

⦁ 긴급성/희소성 강조로 고객의 즉각적인 행동 유도하기

사람들은 무언가를 놓치는 것에 대한 아쉬움, 즉 ‘FOMO(Fear Of Missing Out)’ 심리가 강하게 작용해요. 이런 심리를 활용하여 CTA에 긴급성이나 희소성을 담아내면, 고객은 “지금이 아니면 안 된다”는 느낌을 받아 즉시 행동을 취하게 됩니다. 예를 들어, “오늘 자정까지! ⏰ 지금 보러 가기!”, “선착순 100명 한정! 프리미엄 키트 증정”, 그리고 “마지막 재고 소진 임박!” 같은 문구들이 그렇죠. 특히 “5개 남음”과 같이 구체적인 숫자를 제시하면 희소성을 강조하면서 사람들의 구매욕구를 더 높일 수 있어요.

⦁ 고객에게 제공될 가치와 혜택을 명확하게 제시하기

CTA는 단순히 클릭을 유도하는 것을 넘어, 고객이 어떤 이득을 얻을 수 있는지를 명확히 보여줄 때 가장 강력해져요. 고객이 CTA를 눌렀을 때 얻게 될 긍정적인 경험이나 가치를 구체적으로 제시해야 해요. 그래서 1인칭 시점의 문구로 전달하는 것이 더 설득력 있어요. 예를 들어, “무료배송 받기! 📦”와 같이 고객이 즉시 얻을 수 있는 혜택을 명시하거나, “첫 구매하고 1만원 즉시 할인 받기! 🎁”, “장바구니 담고 5,000원 쿠폰 받기!”처럼 금전적인 이득을 구체적인 숫자로 보여주는 것도 아주 효과적인 방법이에요.

⦁ 애매함 없이 명확한 행동 지시로 고객을 이끌기

CTA는 고객에게 “무엇을 해야 하는가”를 명확하게 알려주어야 해요. 추상적인 표현보다는 구체적이고 직관적인 동사를 사용하여 고객이 혼란 없이 다음 단계로 나아갈 수 있도록 유도해야 하죠. 예를 들어, 단순한 ‘제품 보기’보다는 “내 피부 타입에 맞는 제품 찾기”나 “제품 보고 샘플 받기”처럼 고객의 상황과 니즈를 반영한 문구를 사용하는 것이 훨씬 더 설득력 있어요. 고객이 버튼을 눌렀을 때 어떤 결과가 나타날지 명확히 예측할 수 있도록 도와주세요.

⦁ 개인화를 통해 고객과 특별한 유대감 형성하기 

고객의 이름이나 과거 구매 이력, 관심사 등을 CTA에 녹여내어 개인화하면, 고객은 자신만을 위한 메시지라고 인식하고 더욱 긍정적으로 반응하게 돼요. “OO님, 50% 쿠폰이 3일 뒤에 소멸해요.🛒”라고 이름을 직접 언급하거나, “지난번 구매하신 OO상품의 후속작 확인하기”처럼 개인적인 맥락을 제공하면 고객과의 관계를 강화하고 전환율을 높이는 데 큰 도움이 돼요.

⦁ 호기심을 자극하여 다음 단계로의 궁금증 유발하기 

때로는 궁금증을 유발하는 것이 고객의 자발적인 참여를 이끌 수 있어요. 예를 들어 “숨겨진 시크릿 할인 코드 받기! 🤫”나 “내가 받을 수 있는 혜택 알아보기”와 같이 기대감을 조성하는 문구는 고객의 호기심을 자극해 다음 행동을 자연스럽게 유도합니다.

3. 시선을 사로잡아 클릭을 부르는 CTA 디자인 요소

아무리 좋은 문구라도 시각적으로 눈에 띄지 않거나 클릭하기 불편하다면 제 역할을 다하기 어려워요. 고객의 시선을 사로잡고 즉각적인 행동으로 이어지게 만드는 CTA 디자인 요소들을 함께 살펴볼게요.

⦁ 눈에 띄는 색상으로 시각적인 집중도 높이기

CTA 버튼은 웹페이지 배경색과 명확히 대비되는 색상을 사용하여 시각적으로 확 도드라지게 만들어야 해요. 이는 고객의 시선을 즉각적으로 끌어 클릭으로 연결되는 중요한 요소가 되죠. 일반적으로 초록색과 빨간색이 높은 전환율을 보인다고 알려져 있기는 하지만, 가장 중요한 것은 브랜드 전체 디자인을 벗어나지 않으면서도 방문자들의 눈에 가장 잘 띄는 색상을 선택하는 거예요. 다양한 색상을 시도해보고 A/B 테스트를 통해 최적의 색상을 찾는 것이 가장 확실한 방법이에요.

⦁ 적절한 크기와 충분한 여백으로 클릭을 유도하기

CTA 버튼은 너무 크지도 작지도 않게, 고객이 자연스럽게 인식하고 편하게 클릭할 수 있는 크기로 제작되는 것이 좋아요. 또한, 버튼 주변에는 다른 요소들로부터 충분한 여백을 두는 것이 중요해요. 여백이 있어야 버튼 자체에 대한 집중도를 높일 수 있기 때문이에요. 충분한 클릭 영역을 확보하면 실수로 다른 곳을 누르는 ‘오클릭’을 줄여주고, 사용자가 훨씬 쾌적하게 웹사이트를 이용할 수 있게 도와줍니다.

⦁ 고객의 시선 흐름을 고려한 전략적인 위치 선정

CTA의 위치는 매우 중요합니다. 고객이 웹페이지를 탐색하는 시선 흐름(F-패턴이나 Z-패턴 등)을 분석하여 가장 눈에 잘 띄고 접근하기 쉬운 곳에 배치해야 해요. 페이지를 열자마자 바로 보이는 페이지 상단에 두거나, 스크롤을 내려도 항상 화면에 고정되어 있는 ‘플로팅 버튼’ 형태로 만드는 것이 효과적이죠. 고객이 특정 정보를 읽고 나서 바로 행동할 수 있도록 관련 콘텐츠 중간에 삽입하는 것도 좋은 전략입니다.

또한, 요즘은 대부분의 고객이 스마트폰으로 쇼핑몰을 방문하기 때문에, 모바일 환경에서의 CTA 최적화는 선택이 아닌 필수입니다. 작은 모바일 화면에서도 고객의 손가락 움직임과 터치 영역을 고려하여, 한 손으로 쉽게 터치할 수 있는 충분한 크기와 적절한 위치에 CTA를 배치해야 해요. 버튼이 너무 작거나 서로 붙어 있으면 오작동이 잦아 사용자 경험을 해치기 쉽습니다. 모바일 기기 사용자의 ‘엄지존’을 고려하여 디자인하면 더욱 편리한 사용성을 제공할 수 있어요.

⦁ 직관적인 아이콘이나 방향 표시로 클릭 유도하기 

화살표(>)나 장바구니 아이콘(🛒)처럼, 행동을 유도하는 직관적인 시각적 요소를 CTA 문구와 함께 사용하는 것도 아주 효과적이에요. 이런 아이콘들은 고객이 CTA의 의미를 빠르게 파악하고, 클릭 후 어떤 페이지로 이동할지 다음 행동을 예측하는 데 도움을 주기 때문이에요. 사용자에게 익숙하고 보편적인 아이콘을 활용하는 것이 좋아요.

4. 쇼핑몰에 CTA 쉽게 적용하는 방법?

알파업셀

추가 구매 유도 장치란 위젯 상단에서 보여지는 혜택 타이틀 문구부터 상품이 추가될 수록 차오르는 프로그레스 바 영역을 의미해요. n원 이상 구매 시 무료 배송/할인과 같이 상품을 추가 구매하도록 유도해주는 기능입니다. 상단의 타이틀 문구, 추가 구매시 혜택 등을 커스텀하여 사용하실 수 있어요.

타임세일은 특정 시간 동안에만 할인된 가격으로 상품을 구매할 수 있는 기능이에요. 이 기능은 고객의 구매 욕구를 자극하고 쇼핑몰의 매출을 증가하는 데 도움을 줍니다.

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탐색 유도 장치는 고객을 붙잡아두고 더 많은 상품을 구경하도록 만드는 기능이에요. 다양한 상품을 보여줄 수 있게 되면서 구매 욕구가 자극되고 추가 구매를 유도할 수 있어요

초스피드 회원가입은 번거로운 회원 가입 과정을 SNS 계정으로 편리하고 쉽게 완료할 수 있는 기능이에요. 쿠폰과 함께 배치해 회원가입을 유도할 수 있어요.

선물하기 기능은 원하는 위치에 선물하기 버튼을 삽입 할 수 있고, 특정 상품만 선물하기로 구매 할 수 있도록 지정하는 것도 가능해요! 버튼 색상도 자유롭게 설정 할 수 있으니 쇼핑몰의 전체 톤에 맞춰서 설정 해보세요.

첫 구매 할인은 마켓컬리, 배달의 민족도 선택했던 구매 전략 “첫 구매 할인”처럼 첫 구매의 진입 장벽을 낮춰주고 신규 회원도 늘릴 수 있는 기능이에요. 원하는 상품을 원하는 가격으로 자유롭게 설정 할 수 있음은 물론이고, 위젯이 자동으로 설치되어 편리하게 사용 할 수 있어요.

CTA의 중요성부터 효과적인 작성법, 그리고 현실적인 솔루션까지 함께 살펴보았는데 도움이 되셨나요?

단순해 보이는 CTA는 단순한 클릭 유도 뿐만 아니라, 고객과의 소통을 쌓고 신뢰를 구축하는 중요한 도구이기도 합니다. 매력적인 문구와 디자인이 고객의 관심을 끌고 궁극적으로 쇼핑몰의 매출을 상승시키는 핵심 비결이 될 거예요.

여러분도 지금 바로 쇼핑몰의 CTA를 커스텀하고 최적화하여, 고객의 모든 클릭이 의미 있는 전환으로 이어지는 경험을 만들어 보세요!