에스크로
에스크로(Escrow)는 구매자가 결제한 대금을 제3의 기관이 대신 보관했다가 상품을 정상적으로 받은 뒤 판매자에게 지급하는 결제 안전장치예요. 판매자가 결제대금을 바로 받지 않고 제3자가 거래 과정에서 보관하기 때문에, 상품을 받지 못하는 상황 등에서 구매자를 보호할 수 있어요.
에스크로가 쇼핑몰에서 중요한 이유
쇼핑몰을 운영한다면 에스크로는 법적으로 적용되는 구매 안전 요건과 관련해 알아둬야 하는 개념이에요. 특히 상품을 먼저 보내기 전에 대금을 받는 쇼핑몰이라면 결제금액과 결제수단에 따라 에스크로 적용 여부를 확인해야 해요.
쇼핑몰 운영 측면에서도 중요해요. 인지도가 낮거나 이제 막 시작한 쇼핑몰이라면, 처음 방문한 고객이 고가의 상품을 선뜻 결제할지 고민하게 돼요. 에스크로는 이런 고객이 안심하고 결제할 수 있도록 구매 안전장치를 제공하는 방법 중 하나예요. 결제 페이지나 상품 상세페이지에서 에스크로 이용 가능 여부를 명확하게 보여주면, 고객이 구매 전에 필요한 정보를 쉽게 확인할 수 있어요.
- 대금 보관 구조: 구매자가 결제한 대금은 판매자에게 바로 지급되지 않고, 법에서 정한 제3자가 보관하는 방식으로 운영돼요.
- 조건 충족 후 지급: 상품이 정상적으로 공급되는 등 정해진 조건이 충족되면 보관된 대금이 판매자에게 지급돼요.
- 구매 안전 확보: 판매자에게 결제대금이 바로 전달되는 구조보다 구매자가 거래 과정에서 보호받을 수 있는 장치를 마련할 수 있어요.
- 적용 기준 확인: 10만 원 이상의 선지급식 거래에서는 소비자가 에스크로를 포함한 구매안전서비스를 이용할 수 있도록 해야 해요. 신용카드 결제나 온라인 강좌·웹툰 같은 디지털 콘텐츠 거래는 의무 적용 대상에서 제외돼요.
주요 PG사에서도 에스크로 서비스를 지원하고 있어요. 예를 들어 토스페이먼츠는 신용·체크카드, 가상계좌, 계좌이체에 에스크로 결제를 지원하고 있어요.
예시로 보는 에스크로
예시 1: 한 신생 가전 쇼핑몰이 100만 원이 넘는 TV와 생활가전을 판매하고 있어요. 결제 페이지에 에스크로 이용 여부와 구매 안전 관련 정보를 명확하게 안내해 처음 방문한 고객도 대금 보호 방법을 확인한 뒤 안심하고 결제할 수 있도록 했어요.
예시 2: 쇼핑몰이 고가의 주문 제작 상품을 판매하면서 무통장입금을 결제수단으로 제공하고 있어요. 현금으로 먼저 결제하는 고객이 거래에 대한 불안감을 덜 수 있도록 결제 페이지에 에스크로 인증마크를 표시해 구매 안전서비스 이용 여부를 쉽게 확인할 수 있도록 했어요.
예시 3: 수공예품을 판매하는 소규모 쇼핑몰이 제작 기간과 배송 기간이 긴 상품을 판매하고 있어요. 결제 안내 페이지에 구매 안전 관련 정보를 명확하게 표시해 고객이 결제 전에 거래 조건과 보호 장치를 확인할 수 있도록 했어요.
알파앱스에서는
쇼핑몰을 운영하다 보면 크고 작은 어려움이 계속 생겨요. 알파앱스는 리뷰 관리부터 프로모션 운영, 메시지 발송, 홈페이지 제작까지 쇼핑몰을 운영하며 생길 수 있는 모든 어려움을 해결하고 있어요.
