세그먼트
세그먼트(Segment)는 전체를 일정한 기준에 따라 나눈 하나의 구간이나 집단을 뜻해요. 어떤 대상을 공통된 특성이나 기준에 따라 여러 그룹으로 구분할 때 사용하는 표현이에요.
마케팅에서는 세그먼트를 특정한 기준에 따라 소비자나 시장을 여러 그룹으로 나누는 것을 의미해요. 나이, 구매 이력, 관심사, 웹사이트에서의 행동 등 다양한 기준을 활용할 수 있으며, 이렇게 나눈 각각의 그룹을 세그먼트라고 불러요.
오디언스와 세그먼트는 어떻게 다를까요?
오디언스(Audience)는 메시지를 전달하고자 하는 전체 대상을 의미하고, 세그먼트(Segment)는 그 오디언스를 특정 기준에 따라 나눈 그룹을 의미해요. 예를 들어 ‘20대 여성’이라는 오디언스를 구매 이력에 따라 첫 구매 고객, 재구매 고객으로 나누었다면 각각이 세그먼트가 될 수 있어요.
세그먼트는 쇼핑몰에서 어떻게 나눌까요?
쇼핑몰에서는 모든 방문자와 구매자가 서로 다른 특성을 가지고 있어요. 이에 따라 마케팅 목적에 맞는 여러 세그먼트를 만들어 활용할 수 있어요. 예를 들어 처음 방문한 사람, 상품을 장바구니에 담은 사람, 특정 상품을 구매한 사람처럼 행동이나 구매 상태에 따라 그룹을 구분하는 방식이에요.
세그먼트를 나누면 모든 고객에게 같은 메시지를 보내던 방식에서 벗어나, 각 그룹의 상황에 맞는 캠페인을 설계할 수 있어요. 세그먼트를 나누는 기준은 운영 목적에 따라 달라져요. 대표적으로 다음과 같은 기준을 활용할 수 있어요.
- 인구통계 기준: 나이, 성별, 지역 등 개인의 기본적인 특성을 기준으로 구분해요.
- 행동 기준: 상품 조회, 장바구니 추가, 구매, 방문 등 실제 행동을 기준으로 구분해요.
- 구매 기준: 첫 구매, 재구매, 구매 횟수, 최근 구매일 등 구매 이력을 기준으로 구분해요.
- 관심사 기준: 관심 있게 본 상품이나 자주 구매한 카테고리 등 관심 분야를 기준으로 구분해요.
예시로 보는 세그먼트
예시 1: 한 쇼핑몰이 최근 90일간 구매가 없는 고객을 별도 세그먼트로 묶어 휴면 고객 전용 쿠폰을 발송했어요. 전체 회원 대상 프로모션보다 반응률이 눈에 띄게 높았어요.
예시 2: 뷰티 브랜드가 최근 6개월 동안 스킨케어 제품을 구매한 회원을 하나의 세그먼트로 구분했어요. 이후 스킨케어 신제품이 출시되자 해당 그룹을 대상으로 상품 정보를 안내했어요.
예시 3: 패션 쇼핑몰이 첫 구매 고객과 재구매 고객을 세그먼트로 구분해 서로 다른 메시지를 보냈어요. 첫 구매 고객에게는 재구매 할인 쿠폰을, 재구매 고객에게는 감사 쿠폰을 발송하면서 각 그룹의 반응률이 개선됐어요.
